導(dǎo)讀

作為知名的化妝品生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商，無(wú)錫意凱一直關(guān)注化妝品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)、電商、線上銷售、渠道扁平化、寒冬來(lái)臨……?隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這些關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)在我們的眼前。在過(guò)去幾年里，電商竄起，百貨公司及超市的關(guān)店數(shù)量不斷増加,許多零售商提及“電商”頗有幾分“談虎色變”之勢(shì)。?化妝品行業(yè)也不例外，每每有行業(yè)會(huì)議，關(guān)于電商的內(nèi)容總?能成為熱議話題。電商真的就如想象中那么可怕嗎？

原有渠道遭遇電商渠道，電商依然小眾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商的興起，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)越來(lái)越多。根據(jù)第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2014年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)為6.32億，而超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民（3.31億）有網(wǎng)購(gòu)行?為。在這兩年里，電商的發(fā)展尤其迅速，電商巨頭如淘寶、天貓、聚美優(yōu)品等，每年銷售額不斷攀升，確實(shí)讓許多實(shí)體店商以及渠道商開始著急焦慮。 根據(jù)貝恩咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2013年快消品零售市場(chǎng)，現(xiàn)代渠道（包括大賣場(chǎng)、超市、便利店、連鎖店等）占比52%，傳統(tǒng)渠道占比33%，百貨店與購(gòu)物中心占比0.3%，而電商渠道雖然以驚人的47%的速度在增長(zhǎng)，但是仍然只占很小的份額(2.6%)。

實(shí)體店P(guān)K電商，消費(fèi)者更愛實(shí)體店

當(dāng)越來(lái)越多的人開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買東西，許多實(shí)體店商開始擔(dān)憂，是否有一天網(wǎng)店會(huì)取代實(shí)體店？事實(shí)上，從這一兩年的調(diào)査數(shù)據(jù)來(lái)看，實(shí)體店依然是零售市場(chǎng)的主力軍。 管理咨詢公司A.T.?Kearney：新發(fā)布的《Omnichannel購(gòu)物偏好研究》顯示，在所有人口組別和年齡組別的受訪者中，90%的人更喜歡在實(shí)體店購(gòu)物。他們給出的理由也很簡(jiǎn)單：他們喜歡外出，和大家一起購(gòu)物，感受實(shí)實(shí)在在的商品。而在龐大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群中，也有超過(guò)半數(shù)?(55%)的消費(fèi)者都更傾向在實(shí)體店購(gòu)買商品。 再根據(jù)埃森哲最新的調(diào)査發(fā)現(xiàn)，未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%，更有93%的顧客認(rèn)為實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備。 盡管圍繞電子商務(wù)如何風(fēng)起云涌的討論甚囂塵上，但市場(chǎng)調(diào)研公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，?市場(chǎng)整體零售銷售額的94%依然來(lái)自實(shí)體零售店。也無(wú)怪乎，一些電商開始在線下開設(shè)實(shí)體店，比如亞馬遜就將在紐約開第一家實(shí)體零售店。

挑戰(zhàn)，來(lái)自自身

由于新技術(shù)的出現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)物行為有所改變，盡管大部分消費(fèi)者喜歡實(shí)體店購(gòu)物，但他們對(duì)于實(shí)體店也提出了更高的要求。其中，服務(wù)與體驗(yàn)是關(guān)鍵，這也是實(shí)體店未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

ORC?International公司于今年6月份發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，72%的數(shù)字消費(fèi)者表示消費(fèi)時(shí)傳統(tǒng)店傾很重要，大部分消費(fèi)者認(rèn)為店內(nèi)技術(shù)，包括店鋪設(shè)計(jì)，在消費(fèi)時(shí)很重要。 在過(guò)去一段時(shí)間里，記者也對(duì)一些零售商、代理商進(jìn)行了隨機(jī)采訪。大部分受訪者表示，實(shí)體店遭遇發(fā)展瓶頸更多的是來(lái)自自身的因素，并非單純因?yàn)殡娚痰臎_擊。

福建濃妝淡抹的董事長(zhǎng)薛孝香這樣說(shuō)道：“電商在這兩年里增長(zhǎng)的速度很快，看似可怕，實(shí)則只占零售市場(chǎng)的一小部分份額。消費(fèi)者為什么上網(wǎng)購(gòu)物？不外乎因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠、產(chǎn)品種類多。而線下實(shí)體店其實(shí)也能做到這些，還能做得更遠(yuǎn)，比如服務(wù)和體驗(yàn)，在這些附加值上，讓消費(fèi)者購(gòu)買到更實(shí)惠的商品，你覺得他們更愿意去哪里購(gòu)買呢？?” 當(dāng)然，除了做好服務(wù)與體驗(yàn)之外，如何運(yùn)用新技術(shù)讓實(shí)體店進(jìn)一步提升，也是許多實(shí)體店商要考慮的問題。

埃森哲的調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的熱情顯著高于全球平均水平，42%的中?國(guó)受訪者表示未來(lái)計(jì)劃增加移動(dòng)購(gòu)物，同時(shí)超過(guò)一半的中國(guó)消費(fèi)者正在使用或者迫切期待零售商在店內(nèi)可以向手機(jī)推送購(gòu)物券、積分、實(shí)時(shí)促銷等。而一旦實(shí)體零售商將實(shí)體店與線上渠道融合，并提升物流配送等服務(wù)，其威力將不可小覷。

電商是否真的那么可怕？從商業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)看，大賣場(chǎng)出現(xiàn)的時(shí)候，傳統(tǒng)超市并沒有受到很大的影響；傳統(tǒng)超市出現(xiàn)的時(shí)候，很多雜貨店還活得很好。電商出現(xiàn)后，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)肯定有影響，但二者之間并非完全敵對(duì)關(guān)系，無(wú)論何種手段，滿足消費(fèi)者的需求才是零售商決勝的關(guān)鍵。

正如埃森哲大中華區(qū)零售業(yè)主管、董事總經(jīng)理許佑宏所言：“實(shí)體店與線上渠道絕不是非此即彼，而是互相支持的關(guān)系。?二者的協(xié)同能使零售商有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，?進(jìn)而滿足消費(fèi)者不間斷購(gòu)物的需求?！?/p>

以上內(nèi)容轉(zhuǎn)自《化妝品報(bào)》